1. Bedingungen für die Stornierung
Wir bieten Kunden die Möglichkeit, innerhalb von höchstens 24 Stunden nach erfolgreicher Zahlung eine Stornierung der Bestellung zu beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.
Wird der Stornierungsantrag innerhalb dieses Zeitraums gestellt und wurde die Bestellung noch nicht versandt, wird die Bestellung nach erfolgreicher Prüfung storniert und der bereits gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder mehr als 24 Stunden seit der Bestellbestätigung vergangen sind, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.
In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware gemäß dem Rückgabeverfahren des Shops eine Rückgabe beantragen.
2. Antrag auf Stornierung
Die Anfrage sollte folgende Angaben enthalten:
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Bestellnummer
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Vollständiger Name des Kunden
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Bestellbestätigung oder Zahlungsnachweis
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir die angegebenen Bestelldaten und den aktuellen Bearbeitungs- beziehungsweise Versandstatus.
Ist die Bestellung innerhalb der vorgesehenen Frist stornierbar, erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.
3. Rückerstattung nach einer Stornierung
Nach Genehmigung einer Stornierung wird die Rückerstattung veranlasst.
Die Rückerstattung wird normalerweise innerhalb von 3 bis 5 Werktagen bearbeitet.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto des Kunden kann anschließend von den Bearbeitungszeiten der verwendeten Bank oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.
Nach Abschluss der Rückerstattung kann der Kunde eine entsprechende Bestätigung erhalten.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern zwischen dem Kunden und uns nichts anderes vereinbart wurde.
4. Kontakt und Kundenservice
Bei Fragen zur Stornierung einer Bestellung, zum Widerruf oder zu einer Rückerstattung können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
E-Mail: instanthelp@vazenycorner.com
Telefon: +81 (802) 127 62 60
Adresse: 5-8-2-101 MEGURO HONCHO, MEGURO-KU TOKYO-TO 152-0002, JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 07:30 Uhr bis 15:30 Uhr
Servicegebiet: Deutschland