Widerrufsrecht
1. Geltungsbereich
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie regelt Rückgaben, Erstattungen sowie Änderungswünsche für Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.
Bei Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern in Deutschland gemäß § 312g Abs. 1 BGB in Verbindung mit § 355 BGB grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu, sofern keine Ausnahme nach § 312g Abs. 2 BGB vorliegt. Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage.
Die gesetzlichen Informationspflichten für Fernabsatzverträge ergeben sich aus § 312d Abs. 1 BGB in Verbindung mit Art. 246a EGBGB.
2. Bedingungen für Rückgaben
Der Kunde kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.
Für eine ordnungsgemäße freiwillige Rückgabe bitten wir darum, dass die Ware:
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möglichst in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgesendet wird;
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möglichst zusammen mit der ursprünglichen Verpackung und dem vorhandenen Zubehör zurückgesendet wird;
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unter Angabe der Bestellnummer zurückgesendet wird.
Diese Anforderungen schränken das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein. Das Fehlen der Originalverpackung führt daher nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Eine Haftung des Verbrauchers für einen Wertverlust kommt nach den gesetzlichen Voraussetzungen nur in Betracht, wenn der Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
Ein Rücksendeetikett liegt bereits dem gelieferten Paket bei. Der Kunde erhält das Rücksendeetikett somit zusammen mit der Ware und kann es für die Rücksendung verwenden.
3. Änderungen und Umtausch
Unser Shop bietet keinen direkten Austausch einer bereits abgeschlossenen Bestellung gegen einen anderen Artikel an.
Soll ein anderer Artikel bestellt werden, wird dies wie folgt abgewickelt:
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Der ursprünglich erhaltene Artikel wird über das Rückgabeverfahren zurückgesendet.
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Für den gewünschten neuen Artikel wird eine separate neue Bestellung aufgegeben.
Dieses Verfahren ermöglicht eine eindeutige Zuordnung von Rücksendungen, Beständen, Zahlungen und neuen Bestellungen.
Die Möglichkeit einer neuen Bestellung berührt das gesetzliche Widerrufsrecht des Kunden nicht.
4. Stornierung vor dem Versand
Der Kunde kann innerhalb von höchstens 24 Stunden nach erfolgreicher Zahlung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.
Wird eine Stornierungsanfrage innerhalb dieses Zeitraums gestellt und kann die Bestellung noch gestoppt werden, wird die Bestellung storniert und der bereits gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder mehr als 24 Stunden seit der Bestellbestätigung vergangen sind, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.
In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware gemäß dem Rückgabeverfahren des Shops eine Rückgabe beantragen.
5. Rückgabeverfahren
Für eine Rückgabe kann der Kunde folgende Schritte durchführen:
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Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter und geben Sie die Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe an.
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Beachten Sie die von unserem Kundenservice übermittelten Rücksendeinformationen.
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Verwenden Sie das bereits im ursprünglichen Paket enthaltene Rücksendeetikett.
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Senden Sie die Ware an die in den Rücksendeinformationen angegebene Rücksendeadresse.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufs genügt eine eindeutige Erklärung des Verbrauchers. Art. 246a EGBGB verlangt außerdem, dass Verbraucher über Bedingungen, Fristen und Verfahren des Widerrufs informiert werden.
6. Kosten der Rücksendung
Bei einem Artikel, der mangelhaft, falsch geliefert oder während des Transports beschädigt wurde, übernehmen wir die für die Rücksendung erforderlichen Kosten.
Bei einem Widerruf aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern er vor Vertragsschluss entsprechend darüber informiert wurde.
Diese Regelung entspricht § 357 Abs. 5 BGB in Verbindung mit Art. 246a § 1 Abs. 2 Satz 1 Nr. 2 EGBGB. Danach trägt der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten im Widerrufsfall nur dann, wenn er zuvor über diese Kostentragungspflicht informiert worden ist; erklärt sich der Shop zur Übernahme der Kosten bereit, trägt der Shop die Kosten.
Da dem Paket bereits ein Rücksendeetikett beiliegt, sollte dieses für die Rücksendung entsprechend den erhaltenen Rücksendeinformationen verwendet werden.
7. Rückerstattung
Nachdem die zurückgesandte Ware bei uns eingegangen und überprüft worden ist, wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 3 bis 5 Werktagen bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hat, sofern nichts anderes vereinbart wurde und dem Kunden dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Nach Bearbeitung der Rückerstattung kann eine entsprechende Bestätigung per E-Mail versendet werden.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto kann zusätzlich von den Bearbeitungszeiten der Bank oder des Zahlungsdienstleisters des Kunden abhängen.
8. Beschädigte oder mangelhafte Waren
Erhält der Kunde einen beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikel, sollte er unseren Kundenservice möglichst zeitnah unter Angabe der Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems kontaktieren.
Soweit möglich, können Fotos des Schadens oder der fehlerhaften Ware beigefügt werden, damit die Anfrage schneller geprüft werden kann.
9. Kontakt und Kundenservice
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Stornierungen oder Rücksendeetiketten können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
E-Mail: instanthelp@vazenycorner.com
Telefon: +81 (802) 127 62 60
Adresse: 5-8-2-101 MEGURO HONCHO, MEGURO-KU TOKYO-TO 152-0002, JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 07:30 Uhr bis 15:30 Uhr
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