Kontaktinformationen
1. Einführung
Unser Shop legt besonderen Wert auf eine klare Kommunikation, eine zuverlässige Betreuung und eine transparente Nutzererfahrung auf unserer Website.
Wir bieten einen Kundenservice an, der Anfragen zu Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben, Erstattungen und den auf unserer Website angebotenen Dienstleistungen bearbeitet.
Unser Ziel ist es, Kunden während des gesamten Bestellprozesses durch eine strukturierte und verständliche Kommunikation zu unterstützen.
2. Kontaktmöglichkeiten
Nutzer können unseren Kundenservice über die unten angegebenen Kontaktdaten erreichen.
Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail.
Anfragen werden grundsätzlich nach dem Zeitpunkt ihres Eingangs bearbeitet.
Damit eine effiziente Bearbeitung möglich ist, müssen die vom Kunden bereitgestellten Informationen vollständig und korrekt sein.
Unser Shop verwendet ein strukturiertes Verfahren zur Erfassung, Prüfung und Nachverfolgung eingehender Kundenanfragen über unsere Website.
3. Verfügbarkeit des Kundenservices
Unser Kundenservice ist während der auf dieser Seite angegebenen Geschäftszeiten erreichbar.
Der Kundenservice unterstützt insbesondere bei folgenden Anliegen:
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Fragen zu laufenden oder abgeschlossenen Bestellungen;
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Informationen zum Versand und zur Lieferung innerhalb Deutschlands;
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Unterstützung nach Erhalt einer Bestellung;
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Fragen zu Rückgaben, Erstattungen und Stornierungen;
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Allgemeine Informationen zu unserer Website und unseren Dienstleistungen.
Anfragen, die außerhalb der Geschäftszeiten eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
4. Kundenservice-Leistungen
Unser Kundenservice kann insbesondere folgende Anliegen bearbeiten:
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Informationen zu verfügbaren Produkten auf unserer Website;
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Unterstützung bei Bestellungen;
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Informationen zu Lieferungen und Sendungsverfolgung;
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Bearbeitung von Anfragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Stornierungen;
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Aufnahme von Feedback, Kommentaren und allgemeinen Unterstützungsanfragen.
Unser Shop stellt einen Kundenservice bereit, um eine klare, nachvollziehbare und zuverlässige Kommunikation mit den Nutzern unserer Website sicherzustellen.
5. Antwortzeiten und Servicequalität
Jede eingehende Anfrage wird geprüft, um eine passende und verständliche Antwort bereitzustellen.
Die Bearbeitung erfolgt so schnell wie möglich unter Berücksichtigung der Art und des Umfangs der jeweiligen Anfrage.
Bei der Kommunikation legen wir besonderen Wert auf:
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klare Informationen;
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nachvollziehbare Antworten;
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zuverlässige Bearbeitung;
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korrekte Angaben zu Bestellungen und Dienstleistungen.
Die tatsächliche Antwortzeit kann abhängig von der Anzahl und Komplexität der eingegangenen Anfragen variieren.
6. Servicegebiet
Unser Kundenservice richtet sich an Nutzer mit Liefer- oder Bestellanfragen innerhalb Deutschlands.
Anfragen zu bereits laufenden Bestellungen werden vorrangig bearbeitet.
Die Kommunikation mit Kunden hilft uns dabei, die Funktionsweise unserer Website sowie die angebotenen Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.
Unser Shop verwendet eine strukturierte Organisation zur Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenanfragen.
7. Datenschutz bei Kundenanfragen
Bei der Bearbeitung von Kundenanfragen können personenbezogene Daten verarbeitet werden, die für die Bearbeitung des jeweiligen Anliegens erforderlich sind.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), Verordnung (EU) 2016/679.
Die erhobenen Informationen werden ausschließlich zur Bearbeitung der Anfrage, zur Kommunikation mit dem Kunden und zur Erfüllung der damit verbundenen Dienstleistungen verwendet.
8. Kontakt und Kundenservice
Für Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben, Erstattungen, Stornierungen oder unseren Dienstleistungen können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
E-Mail: instanthelp@vazenycorner.com
Telefon: +81 (802) 127 62 60
Adresse: 5-8-2-101 MEGURO HONCHO, MEGURO-KU TOKYO-TO 152-0002, JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 07:30 Uhr bis 15:30 Uhr
Servicegebiet: Deutschland